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Retouren : Informationen und Verfahrensweise

Retouren : Informationen und Verfahrensweise

Präambel

Um Ihren Garantieanspruch so schnell wie möglich zu bearbeiten, benötigt unser Kundendienst so viele Informationen wie möglich, bevor er sich an die betreffende Marke wendet. Mit Hilfe der Informationen auf dieser Seite finden Sie alle Dokumente, die Sie unserem Kundendienst per Email zur Verfügung stellen sollten, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, um zu prüfen, ob für Ihre Marke spezifische Dokumente erforderlich sind. (Besondere Verfahrensweise).



Bitte beachten Sie folgendes :

Qualität der Dateien (Fotos müssen scharf sein)

Größe der Dateien (die Größe aller Anhänge darf 8GB nicht überschreiten)

Dateiformat (vorzugsweise JPEG- und/oder PDF-Format)



Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, können wir Ihre Anfrage an den betreffenden Hersteller weiterleiten, der dann der einzige Entscheidungsträger für eine mögliche Unterstützung (Reparatur, Austausch oder Ausstellung einer Gutschrift) ist. In der Tat folgt Snowleader im Falle eines Kundendienstes der Politik der Marke. Wenn die Marke das Produkt repariert oder umtauscht, senden wir es an Sie zurück, und wenn die Marke uns eine Gutschrift sendet, stellen wir eine Gutschrift und in keinem Fall eine Rückerstattung aus.



Zu Ihrer Information: Die Bearbeitungszeit für eine Garantie-Anfrage beträgt etwa 4 bis 8 Wochen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und tun unser Möglichstes, um diese Verzögerung zu verkürzen.



Allgemeines Verfahren

Für die Mehrheit der Marken benötigen wir folgende Dokumente zur Bearbeitung (Die Liste der Marken finden Sie hier. ):

Rechnung für das betreffende Produkt

Beschreibung des Problems

Foto des Produkts als Ganzes

Foto des Defektes

Falls verfügbar: Foto der Etiketten auf dem Produkt

Falls verfügbar: Foto der Seriennummer



Besondere Verfahrensweise

Einige Marken benötigen jedoch zusätzliche Informationen, um Ihre Retourenanfrage korrekt beantworten zu können. Bitte prüfen Sie in der untenstehenden Liste, ob das betreffende Produkt in dieser Liste enthalten ist. Wenn Ihre Marke in der Liste enthalten ist, geben Sie bitte die geforderten Informationen an.

Marken von # bis D



MarkeGeforderte Dokumente
ABS Für Airbag-Revisionen und Patronenfüllung: Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um die Preisliste der Dienstleistungen zu erfahren.

Für alle anderen Anfragen:

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Fotos der Produkt-Etiketten
Foto der Seriennummer
ADIDAS Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Fotos der Produkt-Etiketten

unverzichtbar : Foto des Werkscode (was ist der Werkscode)
ADVENATE Für die Wartung von Airbags :

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
AMPLID Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defektes

unverzichtbar :  Foto der Seriennummer
ARPIN Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes

unverzichtbar :   Foto der Artikelnummer (6 Ziffern auf dem Etikett)
ARVA Für LVS- und Airbag-Service:

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
ATOMIC Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten

unverzichtbar :  Foto der Seriennummer (wo finde ich die Seriennummer)
BCA Für LVS-Wartung, Airbag- und Patronenfüllung :

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden  : Foto der Seriennummer
BLACK CROWS Für Airbag-Wartungen :

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defektes
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
BLACK DIAMOND Für LVS-Wartung, Airbag-Wartung :

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
BLIZZARD Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defektes
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
CAPITA Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defektes
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
CARHARTT Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes

unverzichtbar :  Foto der Etiketten auf der Innenseite der Produkte
COROS Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes

unverzichtbar :  Kennung der Uhr (auf der Innenseite des Gehäuses oder in den Informationen im allgemeinen Menü oder in der Coros-App) + Mail, die zur Erstellung des Coros-Kontos verwendet wurde
DPS Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defektes

unverzichtbar : Foto der Seriennummer (befindet sich in der Mitte des Skis )
DYNASTAR Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Ski :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)


Marken von E bis H



MarkeGeforderte Dokumente
EASTPAK Sie können Ihre Anfrage direkt an den Hersteller senden:

https://www.eastpak.com/oc-en/warranty/
EVOC SKI Für die Wartung von Airbags:

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defektes
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
FACTION Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Nahaufnahme des Defekts
Foto des Defekts im Ganzen
Foto der Seriennummer (Sie befindet sich in der Nähe der Skimitte und ist zwischen 8 und 18 Zeichen lang. Wenn Sie sie nicht lesen können, geben Sie bitte "unleserlich" an. Wenn Ihr Ski einen QR-Code hat, ist es diese Nummer)
FERRINO Für die Wartung von Airbags:

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produkts als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten



unerlässlich für Zelte: Foto des DAS-Codes, er befindet sich in einer der Seitenwände
GARMIN Sie können Ihre Anfrage direkt an den Hersteller senden:

https://support.garmin.com/de-AT/
GNU Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defekts
Fotos der Produkt-Etiketten
GO PRO Sie können Ihre Anfrage direkt an den Hersteller senden:

https://gopro.com/help/ContactUs
HAGAN Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defekts
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
HEAD Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes 
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Ski :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
HYDRAPAK Sie können Ihre Anfrage direkt an den Hersteller senden:

https://support.hydrapak.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=913128


Marken von L bis M



MarkeGeforderte Dokumente
JONES Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defekts
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
K2 Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Ski :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
KASTLE Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite)
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defekts
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
LACROIX Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) / bei Ski
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite) / bei Ski
Foto des Defekts
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
LIBTECH Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) / bei Ski
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite) / bei Ski
Foto des Defekts
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
LINE Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) / bei Ski
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite) / bei Ski
Foto des Defekts
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
MAJESTY Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite) 
Foto des Defekts
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
MAMMUT Für LVS-Wartung, Airbag- und Patronenfüllung :

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

(Wahrscheinliche Rückgabe Ihres Artikels an den Kundendienst)
MILLET Für die Airbag-Wartung :

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
MOONLIGHT Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Ski :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite) 
MOVEMENT Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Ski :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite) 
MSR Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummernj

Bei einem Defekt an den Reifen :

Geben Sie in dem beigefügten Diagramm an, um welchen Bogen es sich handelt (siehe Anhang)


Marken von N bis Q



MarkenGeforderte Dokumente
NEMO Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten

unverzichtbar für Matrazen : Foto der Seriennummer  und wenn das Problem ein Leck ist, schicken Sie ein Bild des Ventils.

unverzichtbar für Zelte : Foto der Seriennummer (steht auf der Innentasche des Zeltes auf dem Etikett mit den Sicherheitshinweisen)
NIDECKER Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden  Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Snowboards :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
NIKE Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts

unverzichtbar : Fotos von Etiketten auf dem Produkt für den Fabrikcode 
NITRO Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Snowboards :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
NORRONA Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts

unverzichtbar Fotos von Etiketten auf dem Produkt für den Fabrikcode 
ON RUNNING Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts

unverzichtbar Fotos von Etiketten auf dem Produkt für den Fabrikcode 
OPTIMUS Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten

unverzichtbar Foto der Seriennummer
ORTOVOX Für LVS :

Möglichkeit für Kunden, ihre Revisions-/Reparaturanfrage auf der Ortovox for LVS-Website zu stellen :
https://www.ortovox.com/at-de/service/gewaehrleistung-reklamation

Für Airbagwartung und Patronenbefüllung:

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
PETZL Sie können Ihre Anfrage direkt an den Hersteller senden:

https://www.petzl.com/AT/de/Sport/Kontakt
PIEPS Für LVS-Wartung, Airbag- und Patronenfüllung :

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen :

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

(Wahrscheinliche Rückgabe Ihres Artikels an den Kundendienst)


Marken von R bis T



MarkeGeforderte Dokumente
ROSSIGNOL Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Ski :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
ROXY SKI Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Nahaufnahme des Defekts
Foto des Defekts im Ganzen
Foto der Seriennummer (Sie befindet sich in der Nähe der Skimitte und ist zwischen 8 und 18 Zeichen lang. Wenn Sie sie nicht lesen können, geben Sie bitte "unleserlich" an. Wenn Ihr Ski einen QR-Code hat, ist es diese Nummer)
ROXY SNOWBOARD Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Foto der Seriennummer
SALOMON Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes 
Foto des Defekts 
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten

unverzichtbar : Foto der Seriennummer
SCOTT Für die Wartung von Airbags:

Wenden Sie sich an den Snowleader-Kundendienst, um den Preis der Dienstleistungen zu erfahren.

Andere Anfragen:
Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

unverzichtbar : bei Skischuhen, Foto der Seriennummer auf der Innenseite der Zunge
SILVA Sie können Ihre Anfrage direkt an den Hersteller senden:

http://www.scandinalp.com/contact
SKITRAB Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
STOCKLI Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer
SUUNTO Sie können Ihre Anfrage direkt an den Hersteller senden:

https://www.suunto.com/de-at/Support/Reparaturservice/Online-Serviceanfrage/
THERMAREST Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten

unverzichtbar : Foto der Seriennummer (normalerweise in der Nähe des Thermarest-Logos)

(Wahrscheinliche Rückgabe Ihres Artikels an den Kundendienst)


Marken von U bis Z



MarkeGeforderte Dokumente
VEJA Antrag gültig bis 6 Monate nach dem Kauf

Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten

unverzichtbar : Foto des Produktionscodes, im Inneren des Schuhs auf der Einlegesohle
VOLKL Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer

Zusätzlich für Ski :

Foto des Produktes als Ganzes (Vorderseite) 
Foto des Produktes als Ganzes (Rückseite)
ZAG Rechnung
Problembeschreibung
Foto des Produktes als Ganzes
Foto des Defekts
Wenn verfügbar : Fotos der Produkt-Etiketten
Wenn vorhanden : Foto der Seriennummer